中華民國圖書館學會105年度「打造更有梗的行銷管道—圖書館創意傳銷研習班」課程邁入第四天，在前幾日講師傳授了閱讀推廣及活動設計、以及教導如何進行行銷及圖書館服務設計課程後，第四天上午邀請到公共及大學圖書館館員，跟大家分享如何跟圖書館讀者進行溝通與傳銷活動；下午則帶大家參訪毓繡美術館&羅布森獨立書房，瞭解與學習圖書館相關機構組織之專業、深入且多元活絡的傳銷方法。
資訊社會的飛快發展，使得民眾對資訊的需求大幅增加，公共圖書館成為一般民眾取得各式資訊、自學研習的重要知識市集。面對來自四面八方、資訊需求各異的讀者，如何在每一次的電話溝通、當面互動、線上往來，以最適切、最smooth的方式達成服務任務，成為今日公共圖書館從業人員的挑戰。今天上午的課程，由黃湘屏專員跟大家分享公共圖書館在開放服務期間，跟各類形形色色的讀者溝通互動的眉角&應對進退方法，例如：當讀者與讀者間或讀者與館員間因為資訊需求、因為認知落差、因為解讀法條角度不同、因為自身便利需求與館規突衝、因為活動名額限制、因為貴我雙方時間差、因為錯過資訊引發爭執等各種服務認知落與解讀的不同誤會或摩擦。黃專員並詳細明遇到上述各種狀況，館員該如何進行危機處理？同時亦分享多年來在公共圖書館服務期間與各類讀者成功溝通且可行的解決方案；此外，亦鈖享針對不同族群的需求，公共圖書館可能提供哪些以讀者為導向的服務，黃專員亦建議公共圖書館同道，應多瞭解讀者的行為，並以同理心來了解讀者的需求、協助其解決在館內使用資訊設備的問題，期能與讀者維護良好的相處模式。
大學圖書館服務的對象都是校內教職員生，是屬於高知識水準的讀者，他們的需求及問題與一般公共圖書館的讀者有些不同。今早上第二場的分享，由台大圖書館社科院分館鄭銘彰組長來跟大家分享，如何保持正向的態度跟校內教授、研究生、學生及職員友善溝通，好好的說明我們的服務政策與理念。鄭組長除了介紹在大學圖書館會發生的各種狀況、館方與讀者溝通&應對上的問題，並說明面對智慧型讀者的抱怨與問題，圖書館館員應具同理心來傾聽、安撫、處理、建議、轉介讀者，也必須處事圓滑與通曉人情事故，才能與讀者的相處及應對上處變不驚。另外，他亦從從影響度及頻度(發生頻率)的雙維向度，去判斷每位讀者所提出的問題及危機處理，並運用回避、控制、轉移、自留等四個處理程序來進行分別處理。面對危機發生時，他建議可依據4R(Readiness-整備, Redution-減災, Response-應變, Recovery-復原)程序來處理，並建議圖書館要充實櫃台相應變設備（如須有緊急應變程序手冊、緊急通報電話、防災設備），要檢視安全相關設備妥善率、並留意系統間的記錄時間同步情形。鄭銘彰組長指出館員雖然致力於提供讓讀者滿意的服務，但還是免不了發生摩擦與糾紛，如何面對和處理一直考驗館員的智慧。
下午是外戶的標竿學習，第一個參訪的地點是毓繡美術館。它是首座以「當代寫實藝術」為定位的私人美術館，由企業家侯英蓂先生、葉毓繡女士賢伉儷出資興建。希望透過展覽、典藏、研究、教學、駐村等方式，提升臺灣藝術創作水平及美感教育，更期望將臺灣有潛力的年輕藝術家推向國際。毓繡美術館的主館為地下一層地上三層的建築，園區內另有販售商品的毓園文創、充滿咖啡書香的思空間、提供藝術家駐館的宿空間，青草皮與生態池旁更有葡萄園及公共藝術相伴。整體設計搭配青磚、木材、玻璃和各種姿態迷人的植栽，形塑成低調優雅、精緻的小型美術館。館內目前正展著派翠西亞的「身體風景」藝術作品，透過具深厚藝術底蘊的專業志工娓娓鋪陳介紹，讓學員們對此次展出作品有了深刻的了解與認識，亦見識到清水模建築的設計美學的獨特性，讓與會者享受了一場美不勝收的視覺饗宴與藝術傳銷震撼。
地處台中烏日、南投草屯與彰化芬園三縣市交界的羅布森書蟲房，是神祕之境彷如世外桃源，前任教育部長亦曾經走訪過此書房。創立的主人是作污水及升降梯起家，轉行開咖啡書店只是圓自己一個夢想，懷抱著每年賠100萬、十年不關的矢志努力經營一個極具特色的獨立書房，學員們一進館就聞到陣陣的咖啡香，映入眼簾是店內許許多多的書本，店長細細地向學員介紹書房後方一面6公尺高的書牆。佇立在木質地板，環顧書房內雅緻、簡約的木製傢俱擺設，悠閒入館的顧客倚窗邊而座、品咖啡、看本書，那個恬適的閱讀氣氛，連小編我都被吸引過去。隨著店長的步伐拾級到二樓簡報室，滿室的檜木香、清涼的微風、彷彿置身在森林裡中。聽著店長介紹與大專院校的異業合作行銷、與台中市圖合作借還書、談著未來經營的夢想與目標，原來書房也可以這麼活絡的經營著、也可以結合生活美學、品茗/咖啡/餐飲、手作小物、生活雜貨、文創商品、藝術展覽等作多元的文化行銷。看著書房牆面上的祈福藏語：〝吉祥、平安、喜樂〞，真實的感受到書店提供每一位到訪的客人，一個特有木頭香、咖啡香，並沈浸在這寧靜雅緻的閱讀氛圍中，進而獲得壓力的釋放，享受書房內溫馨、喜樂氣息。經由書房整體營造的行銷手法，實在令人佩服老闆實踐夢想的勇氣、同時還想擇日再造訪，而且會忍不住要向親朋好友分享這麼一個好地方（口碑行銷）!!
中華民國圖書館學會105年度「打造更有梗的行銷管道—圖書館創意傳銷研習班」課程邁入第四天，在前幾日講師傳授了閱讀推廣及活動設計、以及教導如何進行行銷及圖書館服務設計課程後，第四天上午邀請到公共及大學圖書館館員，跟大家分享如何跟圖書館讀者進行溝通與傳銷活動；下午則帶大家參訪毓繡美術館&羅布森獨立書房，瞭解與學習圖書館相關機構組織之專業、深入且多元活絡的傳銷方法。
資訊社會的飛快發展，使得民眾對資訊的需求大幅增加，公共圖書館成為一般民眾取得各式資訊、自學研習的重要知識市集。面對來自四面八方、資訊需求各異的讀者，如何在每一次的電話溝通、當面互動、線上往來，以最適切、最smooth的方式達成服務任務，成為今日公共圖書館從業人員的挑戰。今天上午的課程，由黃湘屏專員跟大家分享公共圖書館在開放服務期間，跟各類形形色色的讀者溝通互動的眉角&應對進退方法，例如：當讀者與讀者間或讀者與館員間因為資訊需求、因為認知落差、因為解讀法條角度不同、因為自身便利需求與館規突衝、因為活動名額限制、因為貴我雙方時間差、因為錯過資訊引發爭執等各種服務認知落與解讀的不同誤會或摩擦。黃專員並詳細明遇到上述各種狀況，館員該如何進行危機處理？同時亦分享多年來在公共圖書館服務期間與各類讀者成功溝通且可行的解決方案；此外，亦鈖享針對不同族群的需求，公共圖書館可能提供哪些以讀者為導向的服務，黃專員亦建議公共圖書館同道，應多瞭解讀者的行為，並以同理心來了解讀者的需求、協助其解決在館內使用資訊設備的問題，期能與讀者維護良好的相處模式。
大學圖書館服務的對象都是校內教職員生，是屬於高知識水準的讀者，他們的需求及問題與一般公共圖書館的讀者有些不同。今早上第二場的分享，由台大圖書館社科院分館鄭銘彰組長來跟大家分享，如何保持正向的態度跟校內教授、研究生、學生及職員友善溝通，好好的說明我們的服務政策與理念。鄭組長除了介紹在大學圖書館會發生的各種狀況、館方與讀者溝通&應對上的問題，並說明面對智慧型讀者的抱怨與問題，圖書館館員應具同理心來傾聽、安撫、處理、建議、轉介讀者，也必須處事圓滑與通曉人情事故，才能與讀者的相處及應對上處變不驚。另外，他亦從從影響度及頻度(發生頻率)的雙維向度，去判斷每位讀者所提出的問題及危機處理，並運用回避、控制、轉移、自留等四個處理程序來進行分別處理。面對危機發生時，他建議可依據4R(Readiness-整備, Redution-減災, Response-應變, Recovery-復原)程序來處理，並建議圖書館要充實櫃台相應變設備（如須有緊急應變程序手冊、緊急通報電話、防災設備），要檢視安全相關設備妥善率、並留意系統間的記錄時間同步情形。鄭銘彰組長指出館員雖然致力於提供讓讀者滿意的服務，但還是免不了發生摩擦與糾紛，如何面對和處理一直考驗館員的智慧。
下午是外戶的標竿學習，第一個參訪的地點是毓繡美術館。它是首座以「當代寫實藝術」為定位的私人美術館，由企業家侯英蓂先生、葉毓繡女士賢伉儷出資興建。希望透過展覽、典藏、研究、教學、駐村等方式，提升臺灣藝術創作水平及美感教育，更期望將臺灣有潛力的年輕藝術家推向國際。毓繡美術館的主館為地下一層地上三層的建築，園區內另有販售商品的毓園文創、充滿咖啡書香的思空間、提供藝術家駐館的宿空間，青草皮與生態池旁更有葡萄園及公共藝術相伴。整體設計搭配青磚、木材、玻璃和各種姿態迷人的植栽，形塑成低調優雅、精緻的小型美術館。館內目前正展著派翠西亞的「身體風景」藝術作品，透過具深厚藝術底蘊的專業志工娓娓鋪陳介紹，讓學員們對此次展出作品有了深刻的了解與認識，亦見識到清水模建築的設計美學的獨特性，讓與會者享受了一場美不勝收的視覺饗宴與藝術傳銷震撼。
地處台中烏日、南投草屯與彰化芬園三縣市交界的羅布森書蟲房，是神祕之境彷如世外桃源，前任教育部長亦曾經走訪過此書房。創立的主人是作污水及升降梯起家，轉行開咖啡書店只是圓自己一個夢想，懷抱著每年賠100萬、十年不關的矢志努力經營一個極具特色的獨立書房，學員們一進館就聞到陣陣的咖啡香，映入眼簾是店內許許多多的書本，店長細細地向學員介紹書房後方一面6公尺高的書牆。佇立在木質地板，環顧書房內雅緻、簡約的木製傢俱擺設，悠閒入館的顧客倚窗邊而座、品咖啡、看本書，那個恬適的閱讀氣氛，連小編我都被吸引過去。隨著店長的步伐拾級到二樓簡報室，滿室的檜木香、清涼的微風、彷彿置身在森林裡中。聽著店長介紹與大專院校的異業合作行銷、與台中市圖合作借還書、談著未來經營的夢想與目標，原來書房也可以這麼活絡的經營著、也可以結合生活美學、品茗/咖啡/餐飲、手作小物、生活雜貨、文創商品、藝術展覽等作多元的文化行銷。看著書房牆面上的祈福藏語：〝吉祥、平安、喜樂〞，真實的感受到書店提供每一位到訪的客人，一個特有木頭香、咖啡香，並沈浸在這寧靜雅緻的閱讀氛圍中，進而獲得壓力的釋放，享受書房內溫馨、喜樂氣息。經由書房整體營造的行銷手法，實在令人佩服老闆實踐夢想的勇氣、同時還想擇日再造訪，而且會忍不住要向親朋好友分享這麼一個好地方（口碑行銷）!!
