中華民國圖書館學會103年度「創新@your library：創新經營、行銷與服務研習班」來到第五天，上午的課程邀請政治大學、臺灣科技大學、世新大學及文化大學兼任助理教授的王淑俐教授主講「新社會、新思維、新溝通」，下午則由國立公共資訊圖書館呂春嬌館長等講述「圖書館創新服務：以國立公共資訊圖書館為例」。

早上課程，王老師由同理心出發，強調溝通上同理心道理看似簡單卻是人最難做到，並以同志家庭為例，帶出即便是在親密家庭關係上，人與人間還是有那難以感同身受的情境存在。

現代社會從一般人際關係、從業人員與客戶關係、長輩與晚輩關係、師生關係乃至親子關係其性質皆已轉變，溝通上更需要智慧。因此，王老師透過如德雷莎修女、證嚴法師等智者之論述，告訴我們現代社會人際相處上的所需的新智慧，再談到現代人如何培養溝通能力，包括專業形象及個人品牌的建立、主動建立人際關係、衝突與危機的處理、情緒的控制以及具備團隊精神等皆是養成溝通能力的重要關鍵。

下午課程介紹國立公共資訊圖書的各項圖書館創新服務，在課程開始前先帶領學員們參觀了國資圖，課程首先由呂館長主講創意領導，分享館長對內的18項經營策略及17項對外經營策略；接下來分別由本館閱覽諮詢科黃湘屏專員介紹真人書服務、班級工作坊及機器人BOBBI等；多元文化服務科胡修如科長介紹美國、法國、英國資料中心及東南亞服務的推廣等；賴忠勤研究員介紹本館在數位資源推廣服務上的努力；系統資訊科岳麗蘭科長介紹數位閱讀到您家─電子書載具借用服務計畫；以及輔導推廣科劉杏怡科長介紹本館的各項行銷計畫與活動。

很感動全體學員都參與到最後一堂課，在結業式時，每位學員都從班主任手中拿到30小時的研習證書，最後班主任也和學員們一起大合照，分享學員們的快樂。

中華民國圖書館學會103年度「創新@your library：創新經營、行銷與服務研習班」來到第五天，上午的課程邀請政治大學、臺灣科技大學、世新大學及文化大學兼任助理教授的王淑俐教授主講「新社會、新思維、新溝通」，下午則由國立公共資訊圖書館呂春嬌館長等講述「圖書館創新服務：以國立公共資訊圖書館為例」。

早上課程，王老師由同理心出發，強調溝通上同理心道理看似簡單卻是人最難做到，並以同志家庭為例，帶出即便是在親密家庭關係上，人與人間還是有那難以感同身受的情境存在。

現代社會從一般人際關係、從業人員與客戶關係、長輩與晚輩關係、師生關係乃至親子關係其性質皆已轉變，溝通上更需要智慧。因此，王老師透過如德雷莎修女、證嚴法師等智者之論述，告訴我們現代社會人際相處上的所需的新智慧，再談到現代人如何培養溝通能力，包括專業形象及個人品牌的建立、主動建立人際關係、衝突與危機的處理、情緒的控制以及具備團隊精神等皆是養成溝通能力的重要關鍵。

下午課程介紹國立公共資訊圖書的各項圖書館創新服務，在課程開始前先帶領學員們參觀了國資圖，課程首先由呂館長主講創意領導，分享館長對內的18項經營策略及17項對外經營策略；接下來分別由本館閱覽諮詢科黃湘屏專員介紹真人書服務、班級工作坊及機器人BOBBI等；多元文化服務科胡修如科長介紹美國、法國、英國資料中心及東南亞服務的推廣等；賴忠勤研究員介紹本館在數位資源推廣服務上的努力；系統資訊科岳麗蘭科長介紹數位閱讀到您家─電子書載具借用服務計畫；以及輔導推廣科劉杏怡科長介紹本館的各項行銷計畫與活動。

很感動全體學員都參與到最後一堂課，在結業式時，每位學員都從班主任手中拿到30小時的研習證書，最後班主任也和學員們一起大合照，分享學員們的快樂。