蕭瑞麟老師，在課堂中分享了許多有關實際的案例，包括：高鐵為什麼不賺錢？臺灣大車隊的運將，使用同樣的資源下，為什麼有人每月只能接90個案子？卻也有的人能每月接到350個案子呢？這箇中的差異到底在哪呢？在講課的過程中，蕭老師以互動模式，由其擔任案例中的受訪者，讓學員們來發問的方式，引導學員學習如何思考問題，尋找出關鍵的問題點；人們總是以最熟悉的模式來發現及解決問題，反而常常陷入盲點中，無法看到真正的問題點，若能打破「慣性思維」的模式，站在受訪者的角度多考量一下，或許就能更清楚其問題點所在。

　　課堂最後，請學員們相互討論出，各自的單位可能的最大痛點是什麼，再分享出來，讓大家一起討論。其中有一個案例，一所大學裡的圖書館，認為其目前最大的問題點是圖書館的人流太過少了，要如何解決這個問題呢？初步發現的可能問題點是，目前的網路資訊太過發達，而造成同學們不喜歡來。然而，再逐一的詢問其所在的地理位置，才知道原來其附近有一間名建築師所設計，外觀十分美麗又新穎的美術館，影響到人們來館的意願；建議採用的方案是「借力使力」，既然人們對於美術館建築這麼有興趣，何不辦個一系列與該建築師有關的建築書籍，吸引想深入了解的族群。

　　「脈絡是，看見痛點」，想要發現真正的痛點是件不容易的事，需試著分析出真正的痛點，並找出最合適的解決方法。要使用創新的方法，不再是頭痛醫頭，腳痛醫腳，而是要切入痛點，利用創新的思維，找出解決之道。

　　蕭瑞麟老師，在課堂中分享了許多有關實際的案例，包括：高鐵為什麼不賺錢？臺灣大車隊的運將，使用同樣的資源下，為什麼有人每月只能接90個案子？卻也有的人能每月接到350個案子呢？這箇中的差異到底在哪呢？在講課的過程中，蕭老師以互動模式，由其擔任案例中的受訪者，讓學員們來發問的方式，引導學員學習如何思考問題，尋找出關鍵的問題點；人們總是以最熟悉的模式來發現及解決問題，反而常常陷入盲點中，無法看到真正的問題點，若能打破「慣性思維」的模式，站在受訪者的角度多考量一下，或許就能更清楚其問題點所在。

　　課堂最後，請學員們相互討論出，各自的單位可能的最大痛點是什麼，再分享出來，讓大家一起討論。其中有一個案例，一所大學裡的圖書館，認為其目前最大的問題點是圖書館的人流太過少了，要如何解決這個問題呢？初步發現的可能問題點是，目前的網路資訊太過發達，而造成同學們不喜歡來。然而，再逐一的詢問其所在的地理位置，才知道原來其附近有一間名建築師所設計，外觀十分美麗又新穎的美術館，影響到人們來館的意願；建議採用的方案是「借力使力」，既然人們對於美術館建築這麼有興趣，何不辦個一系列與該建築師有關的建築書籍，吸引想深入了解的族群。

　　「脈絡是，看見痛點」，想要發現真正的痛點是件不容易的事，需試著分析出真正的痛點，並找出最合適的解決方法。要使用創新的方法，不再是頭痛醫頭，腳痛醫腳，而是要切入痛點，利用創新的思維，找出解決之道。