中華民國圖書館學會103年度「創新@your library：創新經營、行銷與服務研習班」在8月4日登場了，研習時間至8月8日止為期5天，今天第一堂課特別邀請統一星巴克集團行銷部何權烈部主管經理主講「創新經營與管理：體驗式行銷」專題講座。

星巴克以人文特質與品質堅持，強調尊重顧客與員工，及提供消費者最佳的咖啡產品與最舒適的消費場所經營咖啡事業，使 Starbucks Coffee成為當今全球精品咖啡領導品牌。星巴客在臺經營16年來，已展店315家門市，透過感動式服務，塑造舒適第三生活空間成功吸引民眾成為忠實顧客。此外，何經理也與大家分享了星巴克所推出的各種特色門市及消費體驗，例如直線車道消費體驗、在三級古蹟裡營造的古色古香咖啡館，以及結合咖啡、科技、人文主題的紀念店等，藉以吸引不同客群，同時也推出線上門市、APP等，透過不同平台、網路，打造第四生活空間咖啡新體驗。現場學員也熱烈提問，藉由Q&A時間，挖掘更多星巴克成功經營與行銷的秘訣。

下午的課程，則邀請到在福華飯店集團服務多年的藍明鑑老師帶來服務創新的概念，藍老師提到：「服務業為未來經濟主流」，人們享受生活、樂愛生活，一切需求都圍繞著人本話題，利用經營概念去探討消費者的心態，間接去分齡分層，將服務整理成一套SOP，依照公司成本：行銷費、管理、風險處理、客群層級……等，做出最細微分解。雖然世上沒有百分百完美，但領導者將這些因素整體考慮後，可以得到最接近的完美；他也說道：創意服務是以人為本、以物為輔、以心為用、以勤為貴，飯店的規模經營套至各領域亦是相通，以「快樂」為本作為出發點，感受他人的快樂為導向，才能走在消費者前面，看到他們的需求；最後藍老師也給了學員一個問題：當飯店模式套用在圖書館是否也能激起新的創意服務呢？這個問題沒有標準答案，就讓大家一起來為圖書館好好發想了。

中華民國圖書館學會103年度「創新@your library：創新經營、行銷與服務研習班」在8月4日登場了，研習時間至8月8日止為期5天，今天第一堂課特別邀請統一星巴克集團行銷部何權烈部主管經理主講「創新經營與管理：體驗式行銷」專題講座。

星巴克以人文特質與品質堅持，強調尊重顧客與員工，及提供消費者最佳的咖啡產品與最舒適的消費場所經營咖啡事業，使 Starbucks Coffee成為當今全球精品咖啡領導品牌。星巴客在臺經營16年來，已展店315家門市，透過感動式服務，塑造舒適第三生活空間成功吸引民眾成為忠實顧客。此外，何經理也與大家分享了星巴克所推出的各種特色門市及消費體驗，例如直線車道消費體驗、在三級古蹟裡營造的古色古香咖啡館，以及結合咖啡、科技、人文主題的紀念店等，藉以吸引不同客群，同時也推出線上門市、APP等，透過不同平台、網路，打造第四生活空間咖啡新體驗。現場學員也熱烈提問，藉由Q&A時間，挖掘更多星巴克成功經營與行銷的秘訣。

下午的課程，則邀請到在福華飯店集團服務多年的藍明鑑老師帶來服務創新的概念，藍老師提到：「服務業為未來經濟主流」，人們享受生活、樂愛生活，一切需求都圍繞著人本話題，利用經營概念去探討消費者的心態，間接去分齡分層，將服務整理成一套SOP，依照公司成本：行銷費、管理、風險處理、客群層級……等，做出最細微分解。雖然世上沒有百分百完美，但領導者將這些因素整體考慮後，可以得到最接近的完美；他也說道：創意服務是以人為本、以物為輔、以心為用、以勤為貴，飯店的規模經營套至各領域亦是相通，以「快樂」為本作為出發點，感受他人的快樂為導向，才能走在消費者前面，看到他們的需求；最後藍老師也給了學員一個問題：當飯店模式套用在圖書館是否也能激起新的創意服務呢？這個問題沒有標準答案，就讓大家一起來為圖書館好好發想了。