【目　　　次】

• 序文


• 永續服務
  
  公共圖書館TQM導入程序及實務分享/曾淑賢
  
  服務品質與顧客滿意：TQM之架構與根本作法/詹昭雄


• 空間規劃
  
  對鄉鎮公共圖書館硬體改善工作的芻議/陳格理
  
  公共圖書館服務空間再發展芻議/陳格理
  
  公共圖書館空間規劃與運用技巧/林白


• 閱讀推廣
  
  積極的閱讀推廣員─故事媽媽/蔡淑媖
  
  以說故事經驗為故事做分類/蔡淑媖 


• 創新行銷
  
  行銷：圖書館的社會傳播本質/陳啟亮
  
  創新行銷/彭一昌
  
  數位資源與網路行銷/陳惠瑜
  
  微網誌行銷面面觀/陳建州


• 數位加值
  
  亞東技術學院M化行動圖書館的實踐與應用/王君逸
  
  新時代的閱讀─電子書的現況與未來/楊恩霖


• 附錄
  
  99年公共圖書館經營管理人才培訓計畫
  
  99年「縣市文化局(處)圖書館輔導知能培訓」計畫
  
  99年「公共圖書館創新機能人才培訓」計畫
  
  99年「公共圖書館永續發展人才培訓」計畫