還記得IBM OS/2的電視廣告嗎？“爺爺在農場中對他的孫女說他已修完學分了…因為圖書館都已將資料數位化了…”。向圖書館借書、查資料也不一定要親自到圖書館了，這都可以透過網際網路完成。網際網路(Internet)在過去一年來是相當熱門的話題，而且只要是電腦相關的資訊展大多會加上Internet這個題目，好像不這樣子就落伍了！新聞、氣象、火車時刻表、旅遊資訊、購物、政府法令、戶政、稅務、證券行情、匯率…等等，越來越多的資訊都可以在網路上查詢到；而且國內大多數的圖書館也都在網際網路上提供服務，如書目查詢、圖書借閱規定…等。

　　目前國內有網際網路帳號的家庭，大約六十萬戶，普及率大約僅十分之一，而且如果去統計國內Internet上的資源及使用者的話，更可以發現，大多數的使用者來自學術網路TANet，且多數的使用者為20－30歲之間的年輕人，也就是說網際網路的使用者大多數是大專院校的學生或教職員，所以還有相當多的民眾還不能或不會使用網際網路的服務，而能使用圖書館所提供的網際網路服務的人就更少了！

　　為了使更多的民眾能透過網際網路取得圖書館資訊，在圖書館中提供網際網路的使用環境，應該是有其必要的。而且透過網際網路同時可查詢其它圖書館的資料，使圖書館服務超越了距離的限制。而且將資料數位化也將是趨勢，使民眾不用出門就可以上圖書館查閱所要的資料。

　　不過也因為目前網際網路的使用不是很普及，不會使用網際網路的民眾仍然不少，圖書館在設置網際網路設備供民眾使用時，可能就會造成一些困擾，如：

1. 民眾對使用網際網路或電腦不熟悉：
   對不會使用網際網路或電腦的民眾，必須有工作人員在旁指導，也許會有人把圖書館當成免費的電腦補習班了。
2. 少數人佔用有限的電腦：
   有人可能會一直使用，樂此不疲，這種情形在資訊展中就可以發現，這樣難免會讓有些民眾等得不耐煩，結果也可能會引起民眾對館方的怨言。
3. 開放些網際網路服務項目：
   網際網路上的服務有好幾種，如WWW、TELNET、BBS、GOPHER、FTP、ARC…等，究竟要提供那幾項服務？是要讓每一台電腦有完整的功能，還是依功能分類分區讓民眾使用，這都要加以評估，免得有的服務項目少人使用，而有的卻又設備不足。
4. 是否要禁止連結限制級的網站：
   全球資訊網(WWW)是目前最熱門也是最吸引人的服務項目，但也有很多有關色情或暴力的網站，美國也為此透過立法管制限制級的資料在網路上傳遞。那該不該限制、又如何限制民眾在圖書館的電腦上瀏覽限制級的網站呢？這些仍有待詳加評估與規劃。
5. 民眾使用其它的電腦功能：
   這在資訊展時也常看到，明明是用來展示網際網路的電腦，有人就偏偏用來玩Game，甚至去更改電腦的設定，或是破壞電腦內的檔案等等。

　　雖然在圖書館提供網際網路服務會有這些困擾，但藉由網際網路提供服務已是必然的趨勢，而上圖書館已是民眾取得資訊最熟悉也最常用的場所，所以如果圖書館能提供網際網路供民眾使用，應該是很多人樂於見到的；但是以上的問題如果不能妥善處理，不但可能使這項服務打折扣，甚至造成反效果，例如未成年的學生流連於色情網站，或是亂發電子郵作等不當行為。適當的管理就相當的重要了。

1. 足夠的人力：
   不管是教導不會使用的民眾，或是檢查民眾是否正確使用，都必須要有足夠的管理人員才行，尤其是民眾不當的使用電腦，更須要工作人員耐心的指導與規勸。
2. 專用的電腦配備：
   既然是用來上網際網路，只要安裝必須的軟、硬體即可，免得造成無謂的困擾；即將上市的網路電腦(NC)，可能是相當適合的配備。

　　總之，“人”是最重要的因素，畢竟使用者是人，管理及指導也必須由人來解決，電腦只是工具，網際網路只是方法，只要善用工具，使用得法，就能得到想要的資訊。