【摘要】

　　本文係就高雄市立圖書館近三年來員工的在職訓練狀況做一介紹，其主要分成職前訓練、在職訓練及在職進修三部分。員工培訓其實是一種雙贏格局，圖書館因為員工受訓後的素質提升，而運用到業務上以提升工作效率及服務品質；而館員則因受訓使本身學養得到長足的進步。不管基於圖書館的業務發展或館員的生涯規劃，員工的培訓都是不可或缺的一環，若公共圖書館界都能重視員工的在職訓練，培育出更多優秀的館員，則為公共圖書館之福，民眾之福。

【Abstract】

　　This article is aimed to introduce the in-service training of Kaohsiung Municipal Library. It is divided into three parts: training for novice, in-service training and advanced study. It is a win-win situation if all the public libraries value the training of employees. The library will improve readers' service and the librarians will get the newest knowledge.

關鍵詞：在職訓練、繼續教育、公共圖書館

Keywords: In-Service Training, Continuing Education, Public Library

一、前言

　　高雄市立圖書館(以下簡稱本館)因地理位置處於南部，雖為院轄市圖書館，但不管在人力、經費或學習管道等各項資源上仍遠不及北部，且圖書館專業人員流動率偏高，一直是最大的困擾。為彌補這些先天上的限制，本館對於人力資源的培育相當重視，以期在有限的人力及經費下，得以發揮更大效能，本文就近三年來本館的員工培訓情況做一介紹，以就教於各界。

二、人力現況

　　近年來因配合政府人力精簡政策，以致本館雖然分館數持續上升，但編制員額卻一直無法增加，如八十二年度新增鹽埕分館與楠梓民眾閱覽室，僅增加分館主任一員，而八十四年度新增寶珠分館及資訊組，八十六年度新設南鼓山分館，八十八年度新增苓雅及翠屏兩分館，均未增加員額編制，其所需人力係由原有員額自行調整支援。依近三年人事資料顯示，編制員額約維持在87人，而目前所轄館室包括總館1所、分館11所、民眾閱覽室3所、智障兒童玩具圖書館1所，總計16所，人力明顯不足，為因應各館人力不足窘境，市圖除設法調整館室配置，以節省人力外，並運用義工以支援流通、圖書加工、推廣活動等各項業務，有關目前總館及分館人力配置狀況詳如表一。

表一　高雄市立圖書館各館室人力配置

三、人員培訓

　　由於人力之不足，人員素質顯得更加重要，因此員工的培訓，以提升各項專業知能，是本館人員培訓的主要重點。另外義工的培訓，以配合各項業務的支援推展，亦是不可或缺的課題。

　　本館在人員培訓上主要分成以下幾部分：

　（一）職前訓練：職前訓練係針對新進人員及職務輪調員工之訓練，視實際業務狀況採不定期方式辦理。一般新進人員報到後，單位主管會指定一位資深員工為輔導人員，以指導其熟悉各項業務，並隨時加以輔導。而有關電腦操作問題，則由資訊組同仁依據其負責業務需求進行一對一的輔導。

　（二）在職訓練：對於現職員工之教育訓練，採定期和不定期二種，並派員參加相關單位所舉辦各種教育訓練，茲說明如下：

1. 定期在職訓練：(本館近年來自辦之員工教育訓練課程詳如表二)
   表二　高雄市立圖書館自辦教育訓練課程
   

   日期	名稱	參加人數
   84年3月20-31日	Windows＆word訓練	24小時22人次
   84年4月19日-5月12日	辦公室整合軟體班	32小時15人次
   84年5月16日-17日	個人電腦及週邊設備維護班	28人次
   84年5月31日	如何掌握Internet資源	34人次
   84年12月30日	電子出版品對圖書館的影響	56人次
   85年1月12日-2月2日	視窗作業環境及文書處理班	32小時16人次
   85年5月30日-6月6日	高階文書處理班	16小時24人次
   85年5月31日	自動化作業對圖書館營運之影響	35人次
   85年6月10日-6月19日	Internet網際網路與應用	18小時24人次
   86年2月25-28日	社區讀書會領導人研習會	44人次
   86年3月5日至4月23日	社區讀書會經營研習班	22場次,501人參加
   86年5月30日	分類編目實務研討	79人次
   86年9月2-5日	公文系統製作	88人次
   86年12月27日	公文管理系統教育訓練	30人次
   87年1月19日	圖書館業務研討會暨員工在職訓練	132人次
   87年2月10日	員工讀書會	分三組，每月聚會
   87年3月-6月	讀書會經營人才培育研習	6場次37小時
   87年6月30日	第二次圖書館業務研討會暨員工在職訓練	105人次
   87年7月11-12日	圖書館導覽志工研習活動	45人次
   88年3月11日	櫃台工作同仁讀者服務研討會	46人次
   88年12月	圖書館業務研討會暨員工在職訓練	預訂

   
   (1)每年固定舉辦二期「圖書館業務研討會暨員工在職訓練」，受訓對象涵括本館員工、高雄市各公私立圖書館及學校圖書館人員，以提升其專業知能。
   (2)閱覽組及分館定期召開「櫃台工作同仁讀者服務研討會」，以針對讀者需求暨工作流程作一研究探討，並製訂工作規範，交流專業知識。
2. 不定期在職訓練：視業務狀況隨時調訓相關人員，加強工作所需知能。如配合公文系統自動化、E-mail信件處理、員工禮貌訓練、讀書會經營人才培育等各項教育訓練。
3. 派員受訓：(有關近年來派員受訓人數詳如表三)
   表三　派員受訓人數
   

   年(1至12月)	84年	85年	86年	87年	88年6月止
   受訓人數	30人	18人	15人	22人	31人

   
   (1)配合教育部、人事行政局、高雄市政府、中國圖書館學會等各單位所提供訓練課程，積極派員受訓，以增進專業知能及提升為民服務品質，為因應電腦資訊業務的進步，近年來人數有逐年增加的趨勢。
   (2)選送義工參加各種研習，以增進服務知能。此部分為配合文建會及民間公益團體舉辦的義工研習或座談活動，選派資深義工參加，以增進義工向心力及提升其服務熱忱。

　（三）在職進修：為宣導終身學習理念，提升員工素質，本館相當鼓勵同仁進修，並在經費許可範圍內，予以薦送及公費補助。目前同仁所進修學校或課程包括：國立空中行專、國立空中大學、研究所碩士班、市政建設研究班、公共事務研究班等，其人數詳如表四。

表四　在職進修人數

四、結語

　　在職訓練與學校教育同是培訓人力、提升人力素質最重要的環節；學歷固然是能力的一項表徵，但更重要的是不斷的學習與進修，才能保持競爭的優勢及工作上的熱忱。尤其是公共圖書館的服務對象範圍廣泛，服務的品質與館員素質的良窳有絕對的關係，因此員工的培訓是極為重要的一環。

　　對於館方來說，培訓員工即希望能倚靠其在專業知識上訓練有素來提高工作的品質，但有反對者則認為，員工完成訓練後可能因資歷的增加而跳槽，導致訓練成本的虛耗。然筆者以為，員工培訓其實是一種雙贏格局，圖書館因為員工受訓後的素質提升，而運用到業務上以提升工作效率及服務品質；而館員則因受訓使本身學養得到長足的進步。至於受訓後是否離開本單位，另謀發展，則與工作環境和個人生涯規劃有關，不能因噎廢食。因此，不管基於圖書館的業務發展或館員的生涯規劃，員工的培訓都是不可或缺的一環，亦期待公共圖書館界的同好們能以相同理念，培育出更多優秀的館員，則為公共圖書館之福，民眾之福。