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研習課程表

研習課程

　讀者行為與心理特質/蘇小鳳

　讀者抱怨處理策略/詹子鈴

　圖書館衝突管理與實例演練/洪玉珠



講師資料

附錄

　104年館員溝通技巧與讀者抱怨處理研習實施計畫

筆記欄