【目 次】
研習課程表專題演講 公共圖書館品牌經營／謝寶煖 服務品質與顧客滿意：TQM理論，基本觀念及推動方法／詹昭雄 圖書館服務規劃與管理／黃焜煌 公共圖書館TQM導入程序及實務分享／曾淑賢 圖書館的空間規劃與設計／潘晃宇講師資料學員名錄工作人員名錄座位表附錄 99年「縣市文化局輔導知能培訓」-服務品質規劃與管理實施計畫 國立台中圖書館位置圖暨交通指南 國立台中圖書館出版品一覽表 國立台中圖書館提供之電子資料庫筆記欄
