【目　　　次】

序文

摘要

　　中文

　　英文

第一章　緒論

第一節 調查緣起

第二節 調查目的

第三節 研究架構

第二章　文獻探討

第一節 公共圖書館的角色與發展

第二節 圖書館服務品質與提升營運關聯性

第三節 顧客滿意度衡量與IPA模式

第三章　研究設計與方法

第一節 調查方法

第二節 調查範圍與對象

第三節 抽樣設計

第四節 調查項目與內容

第五節 資料處理與統計分析

第四章　調查結果與分析

第一節 全國301館普查

第二節 64館深度訪談

第三節 讀者滿意度調查

第五章　調查結論與建議

第一節 調查結論

第二節 調查建議

參考文獻

中文部分

英文部分

附錄

附錄一 前測問卷結果與信度分析

附錄二 正式問卷

附錄三 期中審查會議紀錄

附錄四 期末審查會議紀錄

附錄五 64館深度訪談內容

附錄六 64館讀者流量分析與預期樣本結構

附錄七 讀者滿意度交叉分析表