研究題目：國立臺中圖書館讀者背景因素與館藏需求調查研究
研究單位：國立臺中圖書館
計畫主持人：程良雄 
研究人員：劉水抱、林秀滿、施婷婷
研究期間：中華民國九十一年五月至九十一年十二月
摘要：

　　在 當今政府積極強調企業性政府與為民服務的理念下，圖書館經營更應重視我們的工作對象--讀者，主動去認識、了解與關懷讀者需求，進而思索提升對讀者服務品 質的可能途徑與方法。「社區分析」與「讀者研究」是影響館藏發展的重要因素之一，本研究目的乃在試圖「較為深入」的認識與了解讀者的背景因素及其生活型 態，進而描述出讀者對館藏的需求與態度，以為擬定館藏發展政策的重要參據及其他經營管理措施的參考。

　　研究發現，本館讀者約百分之五十來自3.5公里車程10-15分鐘之範圍內，約百分之八十來自10公里車程30分鐘之範圍內，15公里外的讀者到館利用本館館藏資源的可能性已微乎其微，顯然讀者來源相當集中分佈面並不廣。

　　讀者對各類館藏需求最優先者分別為，總類哲學類為心理學；宗教類為命理風水；自然科學類為電腦；應用科學類為醫學；社會科學類為財經；史地類為旅遊遊記；語文類為中國文學；美術類為休閒娛樂。

　 　讀者對九種爭議性館藏的態度認為適合之比率依序為性教育書80.4%、考試用書72.8%、武俠小說68.6%、風水命理書64.1%、學校教科書 60.1%、漫畫書49.2%、言情（愛情）小說47.2%、宣揚宗教教義類37.0%、同志書34.9%。認為不適合（含完全不適合）者之比率由高而低 依序為漫畫書23.7%、同志書22.7%、學校教科書20.8%、言情（愛情）小說20.2%、宣揚宗教教義類19.5%、考試用書13.6%、風水命 理書6.2%、武俠小說5.9%、性教育書2.6%。

　　眾多來館讀者使用館藏資料之主要用途依序為充實知識74.3%、消遣9.6%、工作（教學）需要7.9%、撰寫研究報告6.1%。

　 　讀者使用本館各庫室滿意度依序為三四七樓中文一般書庫65.2%、期刊室61.8%、十樓個人（團體）欣賞室61.5%、九樓多媒體欣賞室55.8%、 參考諮詢室55.5%、中興堂地下層閱報室51.8%、六樓特藏資料室46.7%、五樓西文日文書庫41.7%、黎明分館40.8%。不滿意度，由高而低 三四七樓中文一般書庫65.2%、期刊室61.8%、十樓個人（團體）欣賞室61.5%、九樓多媒體欣賞室55.8%、參考諮詢室55.5%、中興堂地下 層閱報室51.8%、六樓特藏資料室46.7%、五樓西文日文書庫41.7%、黎明分館40.8%。

　　研究建議，可分為下列幾點：

1. 讀 者的 需求、態度及滿意程度會隨著時空環境的改變而改變，亦即本問卷調查所呈現的結果有其「時效性」。類似此種調查研究，可能的話每隔3-5年仍然應定期進行 （本次是第二次），以適時了解讀者「最新」的需求、態度及滿意度，並作前後不同時期的比較分析，了解讀者的動態趨勢。
2. 調查結果所呈現的，對本館而言只是一種事實的陳述，至於如何就調查結果作回應或改善，不僅需作價值判斷且須作為一番價值的選擇。書面「館藏發展政策」是一比較具體完整且全面性的作法，但其前提則須對組織的功能、定位與目標相當明確，否則無所依循，這是較為困難之處。
3. 讀者與公共圖書館的互動是雙向的，相互影響的。公共圖書館除了依據讀者的需求建立館藏外，亦可化被動為主動，依據組織的功能與目標建立自己的館藏特色或主題，透過「行銷」方式激發、誘導、教育、改善及創造讀者「新」的使用需求。
4. 各類館藏的建立，除了兼顧讀者需求強弱外，對爭議性圖書的選擇，勢難兼顧正反雙方意見，惟選書過程如能秉持以具有正面教育意義內容者為考慮之依據時，除了可減少反對者之排斥外，對一般讀者更具有說服力，畢竟公共圖書館是一個社會文化教育機構，不允許出現負面效果。
5. 本館讀者來源相當集中，因此圖書館以「直接」的方式來服務讀者，其效果有其侷限性。讀者是否「直接」至圖書館接受服務，空間因素是其考慮的重要因素，當然館 藏吸引力是另一可能的因素。因此，未來建立「有特色」以及「數位化」的館藏資源，讀者能夠透過網路利用攫取，是擴大服務範圍必要方式。